কার্যকর তারিখ: ১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
প্রাজ্ঞ (praggo.com.bd) একটি বিজনেস-টু-বিজনেস (B2B) মার্কেটপ্লেস। এই শর্তাবলি (“শর্তাবলি”) প্রাজ্ঞ প্ল্যাটফর্ম, ওয়েবসাইট, অ্যাপ ও সংশ্লিষ্ট সব সেবার (“প্ল্যাটফর্ম”) ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলে বা এটি ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলি এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি, রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি ও দাবিত্যাগ মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। এই শর্তে সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।
১. সংজ্ঞা
- প্ল্যাটফর্ম — প্রাজ্ঞর ওয়েবসাইট, অ্যাপ ও সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ।
- ব্যবহারকারী — যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যিনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন।
- ক্রেতা — যিনি সেবা, পণ্যের খোঁজ বা মেন্টরশিপ নিতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন।
- প্রোভাইডার — ফ্রিল্যান্সার, এজেন্সি বা মেন্টর, যিনি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সেবা দেন।
- সরবরাহকারী — প্রোডাক্ট ডিরেক্টরিতে তালিকাভুক্ত প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক বা পাইকারি বিক্রেতা।
- অর্ডার — প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনো সেবা বা মেন্টরশিপ সেশনের নিশ্চিত ক্রয়।
২. যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট
প্ল্যাটফর্ম ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহারের জন্য। অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং যে ব্যবসার পক্ষে ব্যবহার করছেন তার হয়ে চুক্তি করার আইনি ক্ষমতা থাকতে হবে। আপনি সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য দিতে বাধ্য থাকবেন। অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্যের গোপনীয়তা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে ঘটে যাওয়া সব কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার।
৩. প্রাজ্ঞর ভূমিকা ও তিনটি সেবা বিভাগ
প্রাজ্ঞ তিনটি ভিন্ন ধরনের সেবা দেয় এবং প্রতিটিতে আমাদের আইনি ভূমিকা আলাদা:
ক) সেবা মার্কেটপ্লেস
ব্যবসাগুলো প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে টাস্ক-ভিত্তিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে সেবা নিতে পারে। এই বিভাগে প্রাজ্ঞ মূল্য নির্ধারণ করতে, উপযুক্ত প্রোভাইডার নিয়োগ করতে এবং ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগের একক পয়েন্ট হিসেবে কাজ করতে পারে। পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমেই সম্পন্ন হয়।
খ) প্রোডাক্ট ডিরেক্টরি
প্রাজ্ঞ সরাসরি কোনো পণ্য বিক্রি করে না। প্রোডাক্ট ডিরেক্টরি শুধু একটি তালিকা ও সংযোগ মাধ্যম, যেখানে ক্রেতা প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক ও পাইকারদের খুঁজে পান। এই ধরনের কেনাবেচার চুক্তি সম্পূর্ণভাবে ক্রেতা ও সরবরাহকারীর মধ্যে হয়; প্রাজ্ঞ সেই চুক্তির পক্ষ নয় এবং পণ্যের মান, দাম বা সরবরাহের নিশ্চয়তা দেয় না।
গ) মেন্টরশিপ মার্কেটপ্লেস
ব্যবহারকারীরা মেন্টর বেছে সেশন বুক করে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পারেন। মেন্টরশিপ পরামর্শমূলক; এটি কোনো নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ফলাফলের নিশ্চয়তা নয় এবং পেশাদার আইনি, আর্থিক বা কর সংক্রান্ত পরামর্শের বিকল্প নয়।
৪. মূল্য পরিশোধ ও ফি
- প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) এবং প্রযোজ্য ভ্যাট/ট্যাক্স আলাদাভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।
- পেমেন্ট গ্রহণ করা হয় bKash, Nagad, কার্ড ও অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ের (যেমন SSLCommerz) মাধ্যমে।
- ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ অনুসারে অগ্রিম পেমেন্ট ও এসক্রো সংক্রান্ত নিয়ম প্রযোজ্য হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাংলাদেশ ব্যাংক-অনুমোদিত এসক্রো ব্যবস্থার মাধ্যমে পেমেন্ট প্রোভাইডারকে ছাড় দেওয়া হবে।
- প্রাজ্ঞ সেবার ওপর প্ল্যাটফর্ম ফি/মার্জিন নিতে পারে এবং সরবরাহকারীদের জন্য সাবস্ক্রিপশন বা ফিচার্ড লিস্টিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
৫. প্রোভাইডার ও সরবরাহকারীর দায়িত্ব
- সঠিক, সৎ ও বিভ্রান্তিকর নয় এমন তথ্য দিয়ে সেবা/পণ্য উপস্থাপন করা।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় লাইসেন্স ও অনুমোদন রাখা।
- সম্মত সময়সীমা ও মানের মধ্যে সেবা সরবরাহ করা।
- বাইপাস নিষিদ্ধ: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচিত হওয়া ক্রেতাকে প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেনে নিয়ে যাওয়া, নিজস্ব যোগাযোগ নম্বর শেয়ার করে প্ল্যাটফর্ম এড়িয়ে যাওয়া বা ফি ফাঁকি দেওয়া নিষিদ্ধ এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
৬. নিষিদ্ধ ব্যবহার
প্ল্যাটফর্মে নিচের কার্যক্রম নিষিদ্ধ:
- প্রতারণা, মিথ্যা তথ্য, নকল বা পাইরেটেড পণ্য/সেবা।
- বেআইনি পণ্য; উপযুক্ত লাইসেন্স ছাড়া ওষুধ বা স্বাস্থ্যপণ্য (DGDA অনুমোদন সাপেক্ষ); জুয়া, লটারি বা নিষিদ্ধ দ্রব্য।
- অন্যের মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন, হয়রানি, স্প্যাম বা ক্ষতিকর কোড।
- প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভাঙার বা ফি এড়ানোর চেষ্টা।
৭. মেধাস্বত্ব
প্রাজ্ঞ নাম, লোগো, ডিজাইন ও সফটওয়্যার প্রাজ্ঞর সম্পত্তি। আপনি প্ল্যাটফর্মে যে কনটেন্ট জমা দেন তা আপনার থাকে, তবে সেবা পরিচালনা ও প্রচারের জন্য প্রাজ্ঞকে একটি অ-এক্সক্লুসিভ, রয়্যালটি-মুক্ত লাইসেন্স দেন।
৮. রিভিউ ও ব্যবহারকারীর কনটেন্ট
রিভিউ ও রেটিং সৎ ও প্রকৃত অভিজ্ঞতাভিত্তিক হতে হবে। ভুয়া রিভিউ, পক্ষপাতমূলক এনগেজমেন্ট বা বিভ্রান্তিকর কনটেন্ট মুছে ফেলা এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার প্রাজ্ঞ সংরক্ষণ করে।
৯. দায়সীমাবদ্ধতা
প্ল্যাটফর্ম “যেমন আছে” ভিত্তিতে সরবরাহ করা হয়। আইন যতটুকু অনুমোদন করে, প্রাজ্ঞ পরোক্ষ বা পরিণামজনিত ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। বিস্তারিত দাবিত্যাগ পৃষ্ঠায় দেখুন।
১০. ক্ষতিপূরণ
এই শর্তাবলি বা প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করে আপনি যদি প্রাজ্ঞর কোনো ক্ষতি ঘটান, সেই সংশ্লিষ্ট দাবি ও খরচের জন্য আপনি প্রাজ্ঞকে ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবেন।
১১. স্থগিত ও সমাপ্তি
শর্ত লঙ্ঘন, প্রতারণা বা আইনি প্রয়োজনে প্রাজ্ঞ যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে। আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন; তবে চলমান অর্ডার ও বকেয়া দায় নিষ্পত্তি করতে হবে।
১২. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
কোনো অভিযোগ থাকলে praggo.com.bd/contact পৃষ্ঠার মাধ্যমে আমাদের জানান। ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ অনুসারে আমরা অভিযোগ গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি। সমাধান না হলে আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (DNCRP) অভিযোগ করতে পারেন।
১৩. প্রযোজ্য আইন
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যাত হবে—বিশেষত ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১; ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯; পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট, ২০২৬; এবং সাইবার সিকিউরিটি অর্ডিন্যান্স, ২০২৫। যেকোনো বিরোধ ঢাকার আদালতের এখতিয়ারভুক্ত।
১৪. পরিবর্তন ও সংশোধনের অধিকার
আমরা পূর্ব নোটিশ সহ বা নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই শর্তাবলি বা নথির যেকোনো অংশ পরিবর্তন, পরিমার্জন বা সংশোধন করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সংশোধিত শর্তাবলি মেনে নেওয়া হিসেবে গণ্য হবে।
১৫. যোগাযোগ
যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন: praggo.com.bd/contact
Effective date: 1 September 2026
Praggo (praggo.com.bd) is a business-to-business (B2B) marketplace. These Terms & Conditions (“Terms”) govern your use of the Praggo platform, website, app and related services (the “Platform”). By creating an account or using the Platform, you agree to these Terms and to our Privacy Policy, Refund & Cancellation Policy and Disclaimer. If you do not agree, please do not use the Platform.
1. Definitions
- Platform — Praggo's website, app and related services.
- User — any person or business that uses the Platform.
- Buyer — a User who uses the Platform to obtain services, discover products or book mentorship.
- Provider — a freelancer, agency or mentor delivering services through the Platform.
- Supplier — a manufacturer, importer or wholesaler listed in the Products Directory.
- Order — a confirmed purchase of a service or mentorship session through the Platform.
2. Eligibility & account
The Platform is intended for business use. To register you must be at least 18 years old and have authority to enter into contracts on behalf of the business you represent. You agree to provide accurate, current information. You are responsible for keeping your login credentials confidential and for all activity under your account.
3. Praggo's role & the three verticals
Praggo offers three distinct verticals, and our legal role differs in each:
a) Services Marketplace
Businesses can hire on a task, weekly or monthly basis through the Platform. In this vertical Praggo may set prices, assign a suitable Provider, and act as the single point of contact for the Buyer. Payment is completed through the Platform.
b) Products Directory
Praggo does not sell products directly. The Products Directory is a listing and connection service where Buyers discover manufacturers, importers and wholesalers. Any resulting purchase contract is solely between the Buyer and the Supplier; Praggo is not a party to it and does not guarantee product quality, price or delivery.
c) Mentorship Marketplace
Users can browse mentors, book sessions and pay through the Platform. Mentorship is advisory only; it is not a guarantee of any business outcome and is not a substitute for professional legal, financial or tax advice.
4. Payments & fees
- Prices are shown in Bangladeshi Taka (৳); applicable VAT/tax may be added separately.
- Payments are accepted via bKash, Nagad, cards and approved payment gateways (e.g. SSLCommerz).
- Advance-payment and escrow rules under the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021 apply. Where required, funds are released to Providers through a Bangladesh Bank-approved escrow arrangement.
- Praggo may charge a platform fee/margin on services, and subscription or featured-listing fees may apply to Suppliers.
5. Provider & Supplier obligations
- Present services/products with accurate, honest and non-misleading information.
- Hold any required licences and approvals, where applicable.
- Deliver within the agreed timeline and quality.
- No bypassing: Taking a Buyer introduced through the Platform off-platform, sharing personal contact details to circumvent the Platform, or evading fees is prohibited and may result in suspension.
6. Prohibited use
The following are prohibited on the Platform:
- Fraud, false information, counterfeit or pirated goods/services.
- Illegal goods; medicines or health products without proper licence (subject to DGDA approval); gambling, lotteries or prohibited substances.
- Infringing others' intellectual property, harassment, spam or malicious code.
- Attempts to breach Platform security or evade fees.
7. Intellectual property
The Praggo name, logo, designs and software are the property of Praggo. Content you submit remains yours, but you grant Praggo a non-exclusive, royalty-free licence to use it to operate and promote the services.
8. Reviews & user content
Reviews and ratings must reflect honest, genuine experience. Praggo reserves the right to remove fake reviews, manipulated engagement or misleading content and to act on the accounts involved.
9. Disclaimers & limitation of liability
The Platform is provided on an “as is” basis. To the extent permitted by law, Praggo is not liable for indirect or consequential losses. See the full Disclaimer page.
10. Indemnity
If you cause Praggo loss by breaching these Terms or applicable law, you agree to indemnify Praggo against the related claims and costs.
11. Suspension & termination
Praggo may suspend or close any account for breach, fraud or legal reasons. You may close your account at any time; outstanding orders and dues must be settled first.
12. Complaints & dispute resolution
Raise complaints through praggo.com.bd/contact. In line with the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021, we aim to resolve complaints within 72 hours of receipt. If unresolved, you may escalate to the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP).
13. Governing law
These Terms are governed by and construed under the laws of Bangladesh — in particular the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021; the Consumer Rights Protection Act, 2009; the Personal Data Protection Act, 2026; and the Cyber Security Ordinance, 2025. Disputes are subject to the jurisdiction of the courts of Dhaka.
14. Changes & Modifications
We reserve the full authority and right to change, update, or modify this document at any time with or without prior notice. Continued use of the Platform after changes constitutes acceptance.
15. Contact
For any question or request, contact us at praggo.com.bd/contact