কার্যকর তারিখ: ১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
এই নীতি প্রাজ্ঞ (praggo.com.bd)-এর মাধ্যমে পরিশোধিত সেবা ও মেন্টরশিপ অর্ডারের রিফান্ড, বাতিলকরণ ও ডেলিভারি সংক্রান্ত শর্ত ব্যাখ্যা করে। প্রোডাক্ট ডিরেক্টরির কেনাবেচা সরাসরি ক্রেতা ও সরবরাহকারীর মধ্যে হয়; সেসব লেনদেনের রিফান্ড সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীর দায়িত্ব, যদিও প্রাজ্ঞ সমাধানে সহায়তা করতে পারে।
১. অর্ডার বাতিলকরণ
- প্রোভাইডার কাজ শুরু করার আগে অর্ডার বাতিল করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হয়।
- কাজ চলমান থাকলে সম্পন্ন হওয়া অংশ বাদ দিয়ে আনুপাতিক রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।
- কাস্টম বা ইতোমধ্যে সরবরাহ করা কাজ বাতিলযোগ্য নাও হতে পারে।
২. রিফান্ড যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য
- সম্মত সময়ের মধ্যে সেবা সরবরাহ করা হয়নি।
- প্রোভাইডার উপস্থিত হননি বা যোগাযোগ বন্ধ রেখেছেন।
- সরবরাহকৃত সেবা বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল।
তৃতীয় পক্ষের ওপর নির্ভরশীল সেবা: কিছু সেবার ফলাফল সম্পূর্ণভাবে প্রাজ্ঞ বা প্রোভাইডারের নিয়ন্ত্রণে থাকে না—যেমন কোনো বাইরের প্রতিষ্ঠানের অনুমোদন বা যাচাই প্রক্রিয়া। এসব সেবা তালিকায় আলাদাভাবে চিহ্নিত থাকে এবং ফলাফলের নিশ্চয়তা বা রিফান্ড গ্যারান্টি বহন করে না। এখানে আমরা যথাযথ প্রচেষ্টার (best effort) নিশ্চয়তা দিই, ফলাফলের নয়।
৩. রিফান্ড যেভাবে প্রক্রিয়া করা হয়
রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই (bKash, Nagad বা কার্ড) ফেরত দেওয়া হয়। যাচাইয়ের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়; পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে সময় সামান্য কমবেশি হতে পারে। এসক্রো ব্যবস্থা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাংলাদেশ ব্যাংক-অনুমোদিত পদ্ধতিতে নিষ্পত্তি হবে।
৪. ডেলিভারি সময়সীমা
- ডিজিটাল সেবা: টাস্ক পেজে উল্লেখিত ডেলিভারি সময় অনুযায়ী।
- পণ্য (সরবরাহকারীর মাধ্যমে): ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা অনুযায়ী একই শহরে সাধারণত ৫ দিনের মধ্যে এবং ভিন্ন শহরে ১০ দিনের মধ্যে ডেলিভারি প্রযোজ্য।
৫. যা রিফান্ডযোগ্য নয়
- সম্পূর্ণভাবে সম্পন্ন ও গৃহীত সেবা।
- ব্যবহার শুরু হওয়ার পর সাবস্ক্রিপশন বা ফিচার্ড লিস্টিং ফি।
- ক্রেতার মত পরিবর্তন, যখন সেবা ইতোমধ্যে সঠিকভাবে সরবরাহ হয়েছে।
৬. অভিযোগ ও সময়সীমা
ডেলিভারির পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা জানালে দ্রুত সমাধান করা সহজ হয়। অভিযোগ করুন praggo.com.bd/contact পৃষ্ঠার মাধ্যমে। ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ অনুসারে আমরা অভিযোগ গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি। সমাধান না হলে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (DNCRP) অভিযোগ করা যাবে।
৭. মেন্টরশিপ সেশন
- সেশনের নির্ধারিত সময়ের কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা আগে বিনামূল্যে রিশিডিউল বা বাতিল করা যায়।
- ক্রেতা অনুপস্থিত থাকলে (no-show) সেশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।
- মেন্টর উপস্থিত না হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা বিনামূল্যে পুনঃশিডিউল দেওয়া হয়।
৮. পরিবর্তন ও সংশোধনের অধিকার
আমরা পূর্ব নোটিশ সহ বা নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই নীতিমালা বা নথির যেকোনো অংশ পরিবর্তন, পরিমার্জন বা সংশোধন করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করি।
Effective date: 1 September 2026
This policy explains refunds, cancellations and delivery terms for services and mentorship orders paid through Praggo (praggo.com.bd). Purchases in the Products Directory are made directly between Buyer and Supplier; refunds for those transactions are the relevant Supplier's responsibility, although Praggo may help mediate.
1. Order cancellation
- Cancel before the Provider begins work and you receive a full refund.
- If work is in progress, a pro-rata refund may be considered, less the completed portion.
- Custom or already-delivered work may not be cancellable.
2. When refunds apply
- The service was not delivered within the agreed time.
- The Provider did not show up or stopped responding.
- The service delivered differs materially from its description.
Services dependent on third parties: Some services have outcomes not fully within Praggo's or the Provider's control — for example an external body's approval or verification. These are marked separately in the listing and carry no outcome guarantee or refund guarantee. Here we commit to a best effort, not to a specific result.
3. How refunds are processed
Refunds are normally returned to the original payment method (bKash, Nagad or card). After verification, refunds are usually completed within 7–10 working days; timing may vary slightly depending on the payment provider. Where escrow applies, settlement follows the Bangladesh Bank-approved method.
4. Delivery timelines
- Digital services: as stated in the delivery time on the task page.
- Products (via Suppliers): under the Digital Commerce Guidelines, typically within 5 days within the same city and 10 days for a different city.
5. What is not refundable
- Services fully completed and accepted.
- Subscription or featured-listing fees once use has begun.
- Change of mind where the service was already delivered correctly.
6. Complaints & timelines
Reporting an issue within 48 hours of delivery makes resolution faster. Raise complaints through praggo.com.bd/contact. In line with the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021, we aim to resolve complaints within 72 hours of receipt. If unresolved, you may escalate to the Directorate of National Consumer Rights Protection (DNCRP).
7. Mentorship sessions
- Reschedule or cancel free of charge at least 24 hours before the scheduled time.
- Buyer no-shows are not refundable.
- If the mentor fails to attend, you get a full refund or a free reschedule.
8. Changes & Modifications
We reserve the full authority and right to change, update, or modify this document at any time with or without prior notice.